|
An insightful, real-world look at the skills today's global leadership demands Leading Across Borders is the leadership guide for the new business environment. The world's economic center of gravity is shifting at a rapid pace – huge emerging economies have already emerged. As businesses operate in an increasingly global context, the most successful leaders are able to see through the eyes of others and to hear the voices of customers and colleagues from around the world. They build their own personal networks, navigate differences, and work effectively across new borders – both the physical borders between countries and the limits of old leadership paradigms. This book features direct input from people in critical roles around the world, advice based on deep practical experience, and new data that identifies the distinctive challenges of leading in an environment becoming more thoroughly interdependent every day. There is valuable advice for anyone taking on a global leadership role. You'll find strategies and tools for working across cultures, leading inclusively, running a matrix team, innovating, integrating an acquisition, and making tough ethical choices. Each chapter challenges established leadership models and shares hard-won expertise in dealing effectively with a changing reality that includes both fast-growth and slow-growth markets. You will learn how to serve more numerous stakeholders and to achieve your goals in a complex organizational structure without having direct lines of authority. This insightful guide helps you work more effectively at the self, team, and organizational levels, so you can get things done and grow your business. The increasing importance of China, India, Brazil, Indonesia, Turkey, and other developing economies has opened the world of business leadership far beyond our own borders. This book gives you a framework for coordinating it all, and being the leader your organization needs. Operate insightfully at the personal level in order to better lead others Shape, motivate, and drive your global team to exceptional performance Navigate differences in culture, language, economics, and more Exercise your vision, influence, and expertise to lead your organization forward The trend toward global leadership has emerged full-blown amidst the rising global economy. Today's leadership must understand how to work effectively and efficiently across a variety of contexts. Leading Across Borders provides a roadmap to the new leadership paradigm, helping you expand your own skillset and create forward momentum. Получить ссылку |
Call Center на 100%. Практическое руководство по организации Центра обслуживания вызовов
Автор: Александра Самолюбова
Год издания:
Книга посвящена вопросам практической эксплуатации Call Center. Как рассчитать численность персонала на этапе внедрения колл-центра и затем, в ходе его дальнейшей эксплуатации? Как определить число соединительных линий? Как лучше организовать очередь и бороться с перегрузками? Когда оправданно применение системы IVR для самообслуживания абонентов и каковы этапы ее внедрения? Что такое коэффициент автоматизации и как он влияет на численность персонала? Что означает интегрированный показатель качества ЦОВ? В чем отличие Call Center от Contact Center? Как эффективнее организовать работу персонала и как лучше построить программу его мотивации? Как организовать продажи через ЦОВ? На все эти вопросы автор дает ответы, причем в легкой и доступной для восприятия форме. Это не научный труд, а настольная книга для специалистов операторского центра.
Проектирование в NX под управлением Teamcenter
Автор: М. Ю. Ельцов
Год издания:
В книге рассмотрены вопросы по работе в системе NX при создании электронно-цифрового макета изделия под управлением PDM системы Teamcenter. По всему миру связка NX и Teamcenter широко используется в аэрокосмической промышленности, автомобилестроении, общем машиностроении, производстве бытовой техники, игрушек, медицинских инструментов. NX – это система разработки цифрового макета изделия любой степени сложности. Teamcenter – это информационная система предприятия, хранящая информацию о проектируемом изделии и управляющая им. Издание предназначено для студентов, а также инженеров-проектировщиков, использующих NX и Teamcenter в своей работе.
Windows XP / XP Media Center Edition / Vista. Домашний медиацентр
Автор: Алексей Чекмарев
Год издания:
Рассмотрены все мультимедийные возможности Windows XP, которые позволяют эффективно работать с графикой, звуком и видео. Подробно описаны дополнительные средства приложения Media Center, имеющегося в составе специализированной системы Windows XP Media Center Edition 2005 и ориентированного на домашние развлечения, включая просмотр и запись телепрограмм. Дано полное представление о многочисленных новинках, реализованных в Windows Vista и предоставляющих пользователю максимум удобств и возможностей при работе с современными цифровыми технологиями фотографии, видео и телевидения. Для широкого круга пользователей.
Global Management across Global English
Автор: Алеся Джиоева
Год издания:
Книга представляет собой фундаментальный труд, отвечающий требованиям мировых стандартов и одновременно ориентированный на российского студента. Соединяя в себе важные черты новейших методик преподавания иностранных языков, он в то же время дает базовые знания по фундаментальным основам теории и практики менеджмента. Актуальность и разнообразие охватываемой тематики, оригинальность и новизна материала, коммуникативность заданий, ориентированных на создание высокой мотивации у студентов – все это и многое другое делает учебное пособие Global Management across Global English учебником XXI века. Многочисленные кейсы, презентации, дебаты, вокабуляр, обсуждение, перевод, writing, speech-making и т.д. – все это входит в широкий спектр заданий данного пособия. Как и все остальные книги автора, данное пособие несомненно вызовет большой интерес у преподавателей английского языка и изучающих его студентов. Для студентов бакалавриата высших учебных заведений.
Чтобы скачать книгу, отключите блокировку рекламы. Спасибо!