|
A practical guide for providing exceptional client service Most advertising and marketing people would claim great client service is an elusive, ephemeral pursuit, not easily characterized by a precise skill set or inventory of responsibilities; this book and its author argue otherwise, claiming there are definable, actionable methods to the role, and provide guidance designed to achieve more effective work. Written by one of the industry's most knowledgeable client services executives, the book begins with a definition, then follows a path from an initial new business win to beginning, building, losing, then regaining trust with clients. It is a powerful source of counsel for those new to the business, for industry veterans who want to refresh or validate what they know, and for anyone in the middle of the journey to get better at what they do. Получить ссылку |
Testing SAP R/3
A Manager’s Step-by-Step Guide
Автор: JOSE FAJARDO, ELFRIEDE DUSTIN
Год издания:
Planning, preparing, scheduling, and executing SAP test cycles is a
time-consuming and resource-intensive endeavor that requires participation
from several project members. SAP projects are prone to
have informal, ad-hoc test approaches that decrease the stability of
the production environment and tend to increase the cost of ownership
for the SAP system. Many SAP project and test managers cannot
provide answers for questions such as how many requirements have
testing coverage, the exit criteria for a test phase, the audit trails for
test results, the dependencies and correct sequence for executing test
cases, or the cost figures for a previously executed test cycle. Fortunately,
through established testing techniques predicated on guidelines
and methodologies (i.e., ASAP SAP Roadmap methodology,
IBM’s Ascendant methodology, and Deloitte’s ThreadManager
methodology), enforcement of standards, application of objective
testing criteria, test case automation, implementation of a requirements
traceability matrix (RTM), and independent testing and formation
of centralized test teams, many of the testing risks that plague
existing or initial SAP programs can be significantly reduced.
This book is written for SAP managers, SAP consultants, SAP
testers, and team leaders who are tasked with supporting, managing,
implementing, and monitoring testing activities related to test planning,
test design, test automation, test tool management, execution of
test cases, reporting of test results, test outsourcing, planning a budget
for testing activities, enforcing testing standards, and resolving
defects.
Oracle Database 10g: A Beginner's Guide
Автор:
Год издания:
Two new Oracle instruction and resource titles from Osborne/McGraw-Hill are indispensable additions to personal and professional reference collections. Oracle Database 10g: A Beginner's Guide is the collective effort of Oracle experts Ian Abramson, Michael Abbey and Michael Corey. Oracle Database 10g provides neophytes with the fundamental concepts of Oracle Database 10g administration and programming. Through self-paced tutorials, readers will learn about database essentials, the role of the administrator, and large database features. Oracle Database 10g includes an in-depth introduction to SQL, PL/SQL, Java, and XML programming.
The Oxford History of the Classical World.
Автор:
Год издания:
Обзор этой книги огромный.Книга покрывает период значительно больший чем тысяча лет, от стихотворений Гомера до конца языческой религии и падения Римской Империи на Западе. В географическом расширении, повествование начинается с Греции, с небольших общин, возникших в темные времена завоевания и уничтожения, и деревнями бронзового периода на холмах Рима, и заканчивается Империей, которая объединяла не только Средиземноморский мир , а северные земли до Алжира, от Португалии до Сирии, от Рейна до Нила.
Horses and Other Animals In Motion. 45 Classic Photographic Sequences
Автор: Muybridge Eadweard
Год издания:
Эта книга - сборник фотографий различных животных в движении. Фотографии сделаны со скоростью 1/2000 секунды, и полученные секвенции кадров представляют собой типичные движения лошадей и других животных на расчерченном вспомогательной сеткой фоне. Большинство секвенций включают снимки с нескольких углов зрения. Лошади показаны в ходьбе, рыси, легком галопе, галопе, тянущими повозку и т.д. Также представлены движения собак, кошек, свиней, слона, козы, птиц и др.
Книга является репринтом издания, выпущенного в 1887 году.
На мой взгляд, будет полезна художникам в качестве референсов при изображении животных.
Микроконтроллеры AVR семейства Classic фирмы ATMEL
Автор: Евстифеев А. В.
Год издания:
Книга представляет собой справочное издание по применению микроконтроллеров AVR семейства Classic фирмы ATMEL. Рассмотрены особенности архитектуры, приведены основные электрические параметры. Подробно описаны система команд, периферия, а также способы программирования. Предназначена для разработчиков радиоэлектронной аппаратуры, инженеров, студентов технических вузов.
Чтобы скачать книгу, отключите блокировку рекламы. Спасибо!