Скачать книгу - The Art of Client Service. The Classic Guide, Updated for Today's Marketers and Advertisers



A practical guide for providing exceptional client service Most advertising and marketing people would claim great client service is an elusive, ephemeral pursuit, not easily characterized by a precise skill set or inventory of responsibilities; this book and its author argue otherwise, claiming there are definable, actionable methods to the role, and provide guidance designed to achieve more effective work. Written by one of the industry's most knowledgeable client services executives, the book begins with a definition, then follows a path from an initial new business win to beginning, building, losing, then regaining trust with clients. It is a powerful source of counsel for those new to the business, for industry veterans who want to refresh or validate what they know, and for anyone in the middle of the journey to get better at what they do.


Testing SAP R/3
A Manager’s Step-by-Step Guide Testing SAP R/3 A Manager’s Step-by-Step Guide

Автор: JOSE FAJARDO, ELFRIEDE DUSTIN

Год издания: 

Planning, preparing, scheduling, and executing SAP test cycles is a time-consuming and resource-intensive endeavor that requires participation from several project members. SAP projects are prone to have informal, ad-hoc test approaches that decrease the stability of the production environment and tend to increase the cost of ownership for the SAP system. Many SAP project and test managers cannot provide answers for questions such as how many requirements have testing coverage, the exit criteria for a test phase, the audit trails for test results, the dependencies and correct sequence for executing test cases, or the cost figures for a previously executed test cycle. Fortunately, through established testing techniques predicated on guidelines and methodologies (i.e., ASAP SAP Roadmap methodology, IBM’s Ascendant methodology, and Deloitte’s ThreadManager methodology), enforcement of standards, application of objective testing criteria, test case automation, implementation of a requirements traceability matrix (RTM), and independent testing and formation of centralized test teams, many of the testing risks that plague existing or initial SAP programs can be significantly reduced. This book is written for SAP managers, SAP consultants, SAP testers, and team leaders who are tasked with supporting, managing, implementing, and monitoring testing activities related to test planning, test design, test automation, test tool management, execution of test cases, reporting of test results, test outsourcing, planning a budget for testing activities, enforcing testing standards, and resolving defects.


Oracle Database 10g: A Beginner's Guide Oracle Database 10g: A Beginner's Guide

Автор: 

Год издания: 

Two new Oracle instruction and resource titles from Osborne/McGraw-Hill are indispensable additions to personal and professional reference collections. Oracle Database 10g: A Beginner's Guide is the collective effort of Oracle experts Ian Abramson, Michael Abbey and Michael Corey. Oracle Database 10g provides neophytes with the fundamental concepts of Oracle Database 10g administration and programming. Through self-paced tutorials, readers will learn about database essentials, the role of the administrator, and large database features. Oracle Database 10g includes an in-depth introduction to SQL, PL/SQL, Java, and XML programming.


The Oxford History of the Classical World. The Oxford History of the Classical World.

Автор: 

Год издания: 

Обзор этой книги огромный.Книга покрывает период значительно больший чем тысяча лет, от стихотворений Гомера до конца языческой религии и падения Римской Империи на Западе. В географическом расширении, повествование начинается с Греции, с небольших общин, возникших в темные времена завоевания и уничтожения, и деревнями бронзового периода на холмах Рима, и заканчивается Империей, которая объединяла не только Средиземноморский мир , а северные земли до Алжира, от Португалии до Сирии, от Рейна до Нила.


Horses and Other Animals In Motion. 45 Classic Photographic Sequences Horses and Other Animals In Motion. 45 Classic Photographic Sequences

Автор: Muybridge Eadweard

Год издания: 

Эта книга - сборник фотографий различных животных в движении. Фотографии сделаны со скоростью 1/2000 секунды, и полученные секвенции кадров представляют собой типичные движения лошадей и других животных на расчерченном вспомогательной сеткой фоне. Большинство секвенций включают снимки с нескольких углов зрения. Лошади показаны в ходьбе, рыси, легком галопе, галопе, тянущими повозку и т.д. Также представлены движения собак, кошек, свиней, слона, козы, птиц и др. Книга является репринтом издания, выпущенного в 1887 году. На мой взгляд, будет полезна художникам в качестве референсов при изображении животных.


Микроконтроллеры AVR семейства Classic фирмы ATMEL Микроконтроллеры AVR семейства Classic фирмы ATMEL

Автор: Евстифеев А. В.

Год издания: 

Книга представляет собой справочное издание по применению микроконтроллеров AVR семейства Classic фирмы ATMEL. Рассмотрены особенности архитектуры, приведены основные электрические параметры. Подробно описаны система команд, периферия, а также способы программирования. Предназначена для разработчиков радиоэлектронной аппаратуры, инженеров, студентов технических вузов.