Скачать книгу - Kundenmanagement erfolgreich aufbauen

HTML und CSS lernen auf die kreative Art: Sie mochten Webseiten erstellen und gestalten und brauchen dafur noch ein wenig Grundlagenwissen? Visuelle Informationen erfassen Sie schneller und intuitiver als lange Texte? Dann ist dieses Buch fur Sie gemacht! Jon Duckett stellt Ihnen alle haufig benotigten HTML- und CSS-Tags vor – an Beispielen, die auf einen Blick einleuchten, und ubersichtlichen Code-Schnipseln, die Sie praktischerweise von der Verlagswebsite herunterladen konnen. Auch wenn Sie keinerlei Vorkenntnisse mitbringen sollten, werden Sie sich im Handumdrehen zurechtfinden: Im ersten Teil des Buchs lernen Sie von Grund auf, wie Sie Webseiten mit HTML strukturieren und z. B. Texte, Bilder, Tabellen, Formulare und Audio- und Video-Dateien einfugen. Im zweiten Teil steigen Sie in CSS ein und erfahren, wie Sie die einzelnen Seitenelemente gestalten und attraktive Layouts entwerfen. Selbstverstandlich sind alle Beschreibungen aktuell zu HTML5 und CSS3. Im letzten Teil des Buchs zeigt Ihnen Jon Duckett dann, wie Sie Ihre neu gewonnenen Kenntnisse zusammenfuhren und eine Website bauen, die optimal auf Ihre Zielgruppe zugeschnitten und fur Suchmaschinen gut auffindbar ist. Damit wissen Sie alles, was Sie wissen mussen – lassen Sie Ihrer Kreativitat freien Lauf!

Stimmt Ihre Vertriebsstrategie? Passen Markt und Kunden? Haben Sie die richtige Organisation und die geeigneten Prozesse? Funktioniert Ihre Fuhrung so, wie es sein sollte? Und orientieren sich alle Mitarbeiter an den Vertriebs- und Unternehmenszielen? Mit diesem Buch konnen Sie Ihre Vertriebsstrategie und -organisation schnell und zuverlassig prufen, Handlungsfelder identifizieren und Verbesserungspotenziale aufdecken, die meist nicht nur im Vertrieb, sondern auch in anderen Unternehmensbereichen relevant sind. Das Workbook bietet Ihnen zu jedem Element der Vertriebsstrategie eine pragnante Einfuhrung, eine Beschreibung der wesentlichen Tools und Ansatzpunkte fur Aktionen: – Bereich Markt und Kunde: Marktpotenzial, Marke, Kundenorientierung, Alleinstellungsmerkmale – Bereich Organisation und Prozesse: Customer Relationship Management, Kundenbeziehung, Vertriebsstruktur, Vertriebsprozess – Bereich Fuhrung: Controlling, Leistungsbedingungen, Kompetenzprofile, Verhaltensziele – Bereich Mitarbeiter: Zieldefinition, Identitat und Autoritat, Kompetenzentwicklung, Verhalten Dabei unterscheidet sich der Ansatz dieses Buchs deutlich von anderen Buchern zu Vertrieb und Vertriebsmanagement, denn es – berucksichtigt ausdrucklich die okonomische Bedeutung des Vertriebs, – macht deutlich, wo Handlungsbedarf besteht und wo nicht, und – erfasst alle typischen Problemfelder.

Kundenmanagement ist eine zentrale Aufgabe in allen modernen Unternehmen. Optimal wirksam wird es aber nur, wenn man alle Dimensionen des Kundenmanagements berucksichtigt: Analyse, Kommunikation, Kooperation, Vertriebsorientierung und Serviceorientierung. Dieses Buch vermittelt dem Leser ein umfassendes Verstandnis der kundenbezogenen Prozesse. Kompakt, leicht lesbar und verstandlich stellt es die Grundlagen des kundenorientierten Beziehungsmanagements dar und zeigt, wie dieses in der betrieblichen Organisation verankert und mit anderen Aufgaben verknupft ist. Ausgehend vom Kundenbeziehungslebenszyklus beschreibt es die einzelnen Phasen einer Kundenbeziehung, einschlie?lich der besonderen Problemfelder des Kundenmanagements und entsprechender Losungsmoglichkeiten und Vorgehensweisen. Au?erdem gibt es wertvolle Hilfestellung zur Implementierung eines Customer Relationship Managements und zur Umsetzung praktischer Ma?nahmen. – Fur Praktiker in Marketing, Akquisition, Vertrieb, Verkauf, Reklamation und Service ist das Buch ein praktisches Nachschlagewerk, das Zusammenhange und Methoden umfassend darstellt. – Studierenden vermittelt es einen ganzheitlichen Uberblick uber die kundenbezogenen Prozesse, Methoden und Instrumente. – Berufseinsteigern prasentiert es eine systematische Vorgehensweise und wertvolle Anregungen zur Verbesserung ihrer Arbeit.