Найти книгу: "The Ultimate Online Customer Service Guide. How to Connect with your Customers to Sell More!"

Make your online customers happy—and create new ones—with this winning guide Social media gives you an unparalleled vehicle for connecting and engaging with an unlimited number of customers. Yet this vehicle is different than other, more impersonal forms. With social media, reps become part of their customers' lives. They follow back. They handle complaints immediately. They wish customers «happy birthday.» They grow their brands by involving themselves in communities. The Ultimate Online Customer Service Guide gives you the keys to authentic and engaged service to customers through social media. Using a blend of case studies, a primer on classic online customer service, and instructions on how to execute quality customer service, this book enables you to access the opportunities that social media presents as a means of serving customers. Authentically use social media to connect with customers to boost your bottom line Attract new customers through your online presence Achieve higher GMS (Gross Merchandise Sales) with quality customer service Social media gives you a new and growing realm to distinguish your business. Create a productive presence in this interactive space with The Ultimate Online Customer Service Guide.

В данной книге на хорошем инженерном уровне, но в то же время просто и доступно, описаны модели ZAZ-DAEWOO SENS, с 2002 г. выпуска, торговое обозначение: T1311-01, T1311-02. Бензиновый двигатель с системой распределенного впрыска топлива:1. 3 л. - 51.

Инструкция по ремонту и обслуживанию моделей Fiat Tipo и Tempra. Дано описание всех узлов и агрегатов и советы по их эксплуатации и техобслуживанию. Чертежи, таблицы и схемы электрооборудования. Fiat Tipo - автомобиль итальянской компании Фиат. Был разработан дизайн студией IDEA. Выпускался с 1988 года по 1996 год.

Содержание

Введение

Действия в чрезвычайных ситуациях

• Буксировка автомобиля
• В аварийной ситуации
• Предохранители
• Комплект для ремонта шин
• Замена колеса

Ежедневные проверки и определение неисправностей Эксплуатация автомобиля в зимний период

Поездка на СТО

Инструкция по эксплуатации и обслуживанию

• Общие данные
• Эксплуатация автомобиля
• Обслуживание автомобиля
• Технические характеристики

Предостережения и правила техники безопасности при выполнении работ на автомобиле Основные инструменты, измерительные приборы и методы работы с ними

• Базовый комплект необходимых инструментов
• Методы работы с измерительными приборами

Бензиновые двигатели

• Технические характеристики
• Диагностики и проверки
• Обслуживание
• Привод газораспределительного механизма
• Головка блока цилиндров и газораспределительный механизм
• Двигатель в сборе
• Силовой агрегат в сборе
• Датчики

Дизельные двигатели

• Технические данные
• Диагностики и проверки
• Головка блока цилиндров и газораспределительный механизм
• Блок цилиндров
• Датчики
• Силовой агрегат в сборе

Система питания и управления двигателя

• Система питания бензиновых двигателей
• Система питания дизельных двигателей

Система смазки

• Технические данные
• Диагностики и проверки
• Масляный фильтр
• Масляный картер
• Масляный насос
• Сальники коленчатого вала
• Масляный теплообменник
• Реле давления масла

Система охлаждения

• Технические данные
• Диагностики и проверки
• Обслуживание
• Датчик температуры охлаждающей жидкости
• Термостат
• Радиатор
• Вентилятор охлаждения радиатора
• Водяной насос
• Охладитель EGR

Система впуска и выпуска

• Система впуска
• Система выпуска
• Турбокомпрессор
• Датчики
• Система EGR
• Система DPF

Механическая трансмиссия

• Технические характеристики
• Коробка передач в сборе
• Сцепление
• Дифференциал
• Механизмы управления ручной коробкой передач
• Обслуживание

Автоматическая трансмиссия

• Коробка передач 6F35 в сборе
• Коробка передач MPS6/6DCT450 в сборе
• Обслуживание

Приводные валы

• Спецификации
• Диагностики и проверки
• Приводные валы
• Шарниры равных угловых скоростей (ШРУСы)

Ходовая часть

• Технические данные
• Передняя подвеска
• Задняя подвеска

Тормозная система

• Технические данные
• Диагностика и проверки
• Тормозные механизмы
• Гидропривод тормозной системы
• Стояночный тормоз
• Антиблокировочная система тормозов
• Обслуживание

Рулевое управление

• Общий вид
• Диагностика и проверки
• Рулевое колесо
• Рулевая колонка
• Рулевой механизм
• Рулевая тяга и наконечник
• Замок рулевой колонки и корпус переключателя зажигания
• Модуль датчика угла поворота рулевого управления (SASM)

Кузов

• Экстерьер
• Интерьер
• Замки
• Двери
• Сиденья
• Остекление и зеркала
• Кузовные размеры

Пассивная безопасность

• Подушки безопасности
• Ремни безопасности

Система кондиционирования и отопления

• Система кондиционирования
• Система отопления
• Обслуживание системы

Электрооборудование двигателя

• Система подзарядки
• Система пуска
• Система зажигания

Электрооборудование и электросистемы автомобиля

• Аудиосистема
• Модуль интерфейса передних органов управления (FCIM)
• Модуль глобальной системы определения местонахождения (GPSM)
• Микрофон
• Подрулевые переключатели
• Стеклоомыватели и стеклоочистители
• Система внешнего освещения
• Стеклоподъемники
• Жгуты проводов салона

Электросхемы

• Система управления двигателем (1,6)
• Система питания (1,6)
• Система запуска
• Система запуска (1,6)
• Свечи предпускового подогрева (1,6)
• Система охлаждения (1,0/1,6 DV6)
• Система охлаждения (1,6)
• Аккумулятор
• Аккумулятор (1,0/1,6 DV6/1,6 GTDI)
• Система СТОП_СТАРТ (1,6)
• Коробка передач
• Турбокомпрессор (1,0)
• Массы G100, G101, G102, G106
• Масса G103
• Массы G104, G105, G112, G113
• Массы G107, G108, G109, G110, G111
• Массы G201, G800
• Масса G200
• Масса G202
• Масса G203
• Масса G204, G210, G211
• Масса G300
• Массы G301, G302, G303, G401, G403
• Массы G400, G404
• Распределение мощности F1, F2, F3, F4, F5, F6, F9, F22
• Распределение мощности F6, F7, F8, F10
• Распределение мощности F7, F8, F9, F10, F11, F13, F15, F17
• Распределение мощности F12, F32
• Распределение мощности F19, F25, F37, F38, F39, F40, F46
• Распределение мощности F18, F20, F21, F23
• Распределение мощности F33
• Распределение мощности F35, F36
• Фары (галогенный свет)
• Фары
• Противотуманные фары
• Противотуманные фонари
• Освещение салона
• Освещение салона (без модуля дверей)
• Освещение салона (с модулями дверей)
• Противоугонная сигнализация
• Иммобилайзер
• Коммуникационная сеть модулей

Толковый словарь

Содержание

Введение

Действия в чрезвычайных ситуациях

• Аварийные принадлежности
• Замена предохранителей
• Буксировка автомобиля
• Замена колеса
• Запуск двигателя от внешнего источника
• Замена ламп

Ежедневные проверки и определение неисправностей Эксплуатация автомобиля в зимний период

Поездка на СТО

Инструкция по эксплуатации и техническому обслуживанию автомобиля

• Техническая информация автомобиля
• Органы управления, приборная панель, оборудование салона
• Уход за кузовом и салоном автомобиля
• Техническое обслуживание автомобиля

Предостережения и правила техники безопасности при выполнении работ на автомобиле Основные инструменты, измерительные приборы и методы работы с ними

• Базовый комплект необходимых инструментов
• Методы работы с измерительными приборами

Механическая часть двигателя (бензиновые двигатели)

• Обслуживание на автомобиле
• Снятие и установка двигателя
• Разборка и сборка снятого двигателя
• Поликлиновой ремень
• Привод газораспределительного механизма
• Головка блока цилиндров
• Блок цилиндров
• Сервисные данные и спецификация

Механическая часть двигателя (дизельные двигатели)

• Обслуживание на автомобиле
• Снятие и установка двигателя
• Разборка и сборка снятого двигателя
• Поликлиновой ремень
• Привод газораспределительного механизма
• Головка блока цилиндров
• Блок цилиндров
• Сервисные данные и спецификация

Система охлаждения

• Обслуживание на автомобиле
• Термостат и корпус термостата
• Насос охлаждающей жидкости
• Радиатор
• Вентилятор системы охлаждения и его кожух
• Сервисные данные и спецификация

Система смазки

• Обслуживание на автомобиле
• Масляный поддон
• Масляный насос
• Сервисные данные и спецификация

Система питания

• Обслуживание на автомобиле
• Топливный бак в сборе
• Топливный фильтр (дизельные двигатели)
• Абсорбер (бензиновые двигатели)
• Система питания бензинового двигателя (моторный отсек)
• Система питания дизельного двигателя (моторный отсек)
• Сервисные данные и спецификация

Система управления двигателем

• Электронный блок управления двигателем
• Педаль акселератора
• Дроссельная заслонка, трос привода дроссельной заслонки (бензиновые двигатели)
• Датчики системы
• Сервисные данные и спецификация

Система впуска и выпуска

• Система впуска
• Система выпуска
• Системы снижения токсичности отработавших газов
• Система наддува воздуха (дизельные двигатели)
• Сервисные данные и спецификация

Электрооборудование двигателя

• Система зажигания (бензиновые двигатели)
• Система зарядки
• Система пуска двигателя
• Система предпускового подогрева (дизельные двигатели)
• Сервисные данные и спецификация

Сцепление

• Обслуживание на автомобиле
• Сцепление
• Главный цилиндр сцепления
• Рабочий цилиндр сцепления
• Сервисные данные и спецификация

Механическая коробка передач

• Обслуживание на автомобиле
• Снятие и установка коробки передач
• Разборка и сборка коробки передач
• Привод переключения передач
• Сервисные данные и спецификация

Приводные валы

• Приводные валы
• Пыльники приводных валов
• Сервисные данные и спецификация

Подвеска

• Передняя подвеска
• Задняя подвеска
• Колеса и шины
• Сервисные данные и спецификация

Тормозная система

• Обслуживание на автомобиле
• Компоненты тормозной системы
• Передние дисковые тормоза
• Задние дисковые тормоза
• Задние барабанные тормоза
• Стояночный тормоз
• Антиблокировочная система (ABS)
• Сервисные данные и спецификация

Рулевое управление

• Обслуживание на автомобиле
• Рулевое колесо
• Рулевая колонка
• Рулевые тяги, наконечник и рулевых тяг
• Гидроусилитель рулевого управления
• Рулевой механизм, пыльники и сайлент-блоки рулевого механизма
• Сервисные данные и спецификация

Кузов

• Экстерьер
• Интерьер
• Кузовные зазоры и размеры
• Сервисные данные и спецификация

Система пассивной безопасности

• Общие сведения
• Блок управления системой пассивной безопасности SRS
• Контактный диск
• Модули подушек безопасности
• Датчики бокового удара
• Ремни безопасности
• Утилизация пиротехнических элементов системы пассивной безопасности
• Сервисные данные и спецификация

Система кондиционирования и отопитель

• Общие сведения
• Система кондиционирования воздуха
• Система отопления и вентиляции
• Дополнительный отопитель (дизельные двигатели)
• Панель управления системой кондиционирования и отопителем
• Сервисные данные и спецификация

Электрооборудование и электросистемы

• Органы управления автомобилем и вспомогательное электрооборудование
• Осветительные приборы
• Мультимедиа
• Сервисные данные и спецификация
• Как пользоваться схемами
• Электросхемы

Толковый словарь Полезные советы автовладельцам

• Замена воздушного фильтра в бензиновом двигателе 1,8 л
• Замена масла и масляного фильтра в бензиновом двигателе 1,8 л
• Замена масла и масляного фильтра в дизельном двигателе 1,8 л
• Замена передних тормозных колодок
• Замена свечей накаливания в дизельном двигателе 1,8 л