Найти книгу: "Why CRM Doesn't Work. How to Win by Letting Customers Manange the Relationship"

CRM was supposed to help businesses better understand their customers and increase efficiency. Yet most companies are not getting the return they expected. Is it possible to make customers happy and, at the same time, improve ROI? Is there a practical, affordable way to get customers to say what they really want? In Why CRM Doesn't Work, leading international marketing consultant Frederick Newell explains why it's time to change the game to CMR (Customer Management of Relationships). CMR allows companies to empower customers so they'll reveal what kind of information they want, what level of service they want to receive, and how to communicate with them–where, when, and how often. It is a bold solution for businesspeople at all levels in all industries who want to stay ahead of the curve in the development of customer loyalty. Newell shows by lesson and example why the current CRM isn't working, what needs to change, and how to put the CMR philosophy to work–without additional expense. The book includes case studies of good and bad relationship marketing from companies as diverse as Kraft Foods, Procter & Gamble, Budweiser, Charles Schwab, Dell, IBM, Lands' End, Sports Authority, Radio Shack, and Staples. With the knowledge in this book, a company can learn to build long-term relationships and bring in profits instead of relying on one-time sales. Why CRM Doesn't Work is important reading for companies of every size that are trying to satisfy and sell to today's consumer.

Эта книга стала бестселлером в Америке сразу после выхода. И немудрено – она переворачивает устоявшиеся представления о «правильном» ведении бизнеса, на деле зачастую мешающие успеху. Авторы, два успешных предпринимателя, рассказывают, как начать или усовершенствовать ваш имеющийся бизнес, а точнее – ваши взгляды на него, с тем, чтобы обрести невиданную ранее степень свободы и получить гораздо большую эффективность. Книга будет весьма полезна как начинающим, так и опытным предпринимателям. Она одновременно вдохновляет, сбивает с толку, выводит из зоны комфорта и дает полезную практическую базу. Вы и не подозревали, что бизнес может быть таким! Запись произведена в студии L-Records Над книгой работали: Продюсеры: Артем Степанов, Ирина Миронова Актер: Петр Каледин Звукорежиссер: Денис Малов

Пособие нацелено на формирование лексико-грамматической правильности речи в рамках устных тем «Семья» и «Работа», традиционно предлагаемых на экзаменах. Интегрированный подход к презентации материала обеспечивает сбалансированное развитие всех видов речевой деятельности; обширный банк заданий позволяет успешно подготовиться к уровню независимого и компетентного пользователя английского языка, а тесты – отслеживать результаты усвоения материала.

Курс лекций посвящен рассмотрению устройства и основных механизмов среды .NET Framework версии 4.0, а также разработке для нее программных приложений и компонентов на языке С# версии 4.0. Предназначен для студентов, обучающихся по направлению 010400.62 Прикладная математика и информатика (дисциплина «Программирование в .NET Framework на языке C#, цикл Б3), очной формы обучения.